在线声誉管理和网络欺凌

兽医:您或您的诊所是Cyber​​ Bullied吗?

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兽医实践的底漆

互联网和社交媒体为兽医和兽医实践带来了很大的机会,但它们也会对您的个人和专业声誉构成风险。从不良评论到网络欺凌,兽医 - 像其他小企业所有者和专业的服务提供商一样 - 有可能在网络空间中攻击的风险。如果发生这种情况,它可能会对您的业务感到情绪令人痛苦和破坏性。

但它并不导致恐慌 - 它是监控和维护在线存在的原因,并仔细检查基本商业实践,以确保他们坚持审查。

有很多东西可以通过限制您的风险,以及防止或最小化损坏的方法,如果您确实受到攻击。与您的患者的预防性照顾一样,您的在线存在的定期“预防性护理”可以是防止问题或允许您在成为更大威胁之前检测和解决它们的关键。

起点

也许你可以做的最重要的事情,以防止损害你的声誉是要仔细看看你的商业实践 - 来自价钱并计费,在客户互动中友好,为您的员工创造一个愉快的工作环境 - 确保您的所有活动都不应责备。良好的商业惯例不会保证您不会受到批评;但他们可以帮助您捍卫自己,也可以在您确实受到攻击时将忠诚的客户和员工带给您的防务。

其他最佳实践保护您的声誉包括常规环境扫描在社交媒体和互联网上,监测关于您的诊所和员工所说的话;并采取预防措施以确保您的诊所自己的网站和社交媒体不会邀请批评。

何时/如何回应

这也很重要提前计划因此,您和您的诊所工作人员知道何时以及如何应对批评。任何业务都可以预期一些负面评论;并非所有这些都需要回复。最重要的是学习识别这些评论或批评,确实需要回应,以及如何最好地处理它们。这社交媒体响应流程图,专为兽医诊所定制,可以帮助您进行评估。您回答在线投诉或批评的方式可以制造或突破您的声誉。您的目标应该专注于声誉管理,并保护整个员工的情感健康,包括自己。

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最佳实践

监测您的声誉

批评 - 何时以及如何回应

网络欺凌


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