声誉管理和网络欺凌

兽医实践入门

互联网和社交媒体为兽医和兽医实践带来了巨大的机遇，但它们也给你的个人和职业声誉带来了风险。从差评到网络欺凌，兽医和其他小企业主和专业服务提供商一样，都面临着在网络空间受到攻击的风险。如果它发生了，它既会给你的情绪带来困扰，也会对你的业务造成破坏。

但这并不是恐慌的原因——这是监控和维护你的在线表现的原因，并仔细检查你的基本商业实践，以确保它们经得起审查。

你可以做很多事情来限制你的风险，以及在你受到攻击时防止或最小化损失的方法。就像对你的病人进行预防性护理一样，定期对你的在线状态进行“预防性护理”可能是预防问题或让你在它们成为更大威胁之前发现并解决问题的关键。

起点

也许为了防止声誉受损，你能做的最重要的事情就是仔细审视你的商业行为定价计费、与客户的友好互动、为员工创造一个愉快的工作环境——确保你的所有活动都无可指责。良好的商业惯例并不能保证你永远不会受到批评;但他们可以帮助你保护自己，也可以赢得善意，在你受到攻击时，可能会吸引忠诚的客户和员工来保护你。

其他最佳实践为了保护你的声誉，包括定期进行环境扫描在社交媒体和互联网上监控关于你、你的诊所和你的员工的言论;采取预防措施，确保你的诊所自己的网站和社交媒体不会招致批评。

何时/如何回应

这也很重要提前计划这样你和你的诊所工作人员就知道何时以及如何回应批评。任何行业都可能出现一些负面评价;并不是所有的问题都需要回应。最重要的是学会识别那些确实需要回应的评论或批评，以及如何最好地处理它们。这社交媒体响应流程图，专门为兽医诊所定制的，可以帮助您进行评估。你在网上回应抱怨或批评的方式可以成就或毁掉你的声誉。你的目标应该集中在声誉管理，以及保护包括你自己在内的全体员工的情绪健康。

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最佳实践

监控你的声誉

批评——何时以及如何回应

网络欺凌

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这个资源是在伯恩斯坦危机管理．